Abbiamo a cuore i nostri prodotti e naturalmente facciamo del nostro meglio per consegnarteli nelle migliori condizioni. Tuttavia, a volte accade che un ordine venga danneggiato durante il trasporto o che accada qualcos’altro per cui è possibile far valere la garanzia.
Il consumatore è tenuto a controllare immediatamente i prodotti e i servizi consegnati al momento del ricevimento. Se risulta che l’articolo consegnato non è corretto, difettoso o incompleto, il consumatore deve denunciare immediatamente tali difetti per iscritto all’imprenditore. Legalmente sei obbligato a segnalarcelo entro due mesi dalla scoperta del difetto. Se il difetto rientra nella garanzia, organizzeremo la riparazione o la sostituzione gratuitamente.
Può sempre succedere che qualcosa non vada esattamente come previsto. Ti consigliamo di segnalarci prima eventuali reclami inviando un’e-mail a info@follyfoam.com In tal caso non porta ad una soluzione, è possibile registrare la controversia per la mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur tramite https://www.webwinkelkeur. nl/kennisbank/consumenten/geschil. Dal 15 febbraio 2016, sarà anche possibile per i consumatori nell’UE registrare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR è disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è stato ancora affrontato altrove trattamento, sei libero di presentare il tuo reclamo tramite la piattaforma dell’Unione Europea.
