Ritorno
Hai il diritto di annullare il tuo ordine fino a 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Dopo la cancellazione hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà quindi accreditato l’intero importo dell’ordine compresa la spedizione. Solo i costi per la restituzione da casa tua al negozio online sono a tuo carico. Se ti avvali del diritto di recesso, il prodotto verrà restituito all’imprenditore con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali. Per esercitare questo diritto, contattaci all’indirizzo info@follyfoam.com Ti rimborseremo quindi l’importo dell’ordine dovuto entro 14 giorni dalla registrazione del tuo reso, a condizione che il prodotto sia già stato restituito in buone condizioni. I prodotti acquistati tramite questo negozio online sono realizzati su misura in base alle specifiche inserite. Non si applica pertanto il diritto di recesso. La vendita è quindi definitiva dopo l’avvenuto pagamento.
Garanzia
Abbiamo a cuore i nostri prodotti e logicamente facciamo del nostro meglio per consegnarteli nelle migliori condizioni. Tuttavia, un ordine può essere rotto durante il trasporto o può accadere qualcos’altro che dà diritto alla garanzia. Legalmente parlando, sei obbligato a denunciarci entro 14 giorni dalla scoperta del difetto. Se il difetto rientra nella garanzia, ripareremo il prodotto o troveremo un prodotto sostitutivo gratuitamente.
Denunce, contestazioni
Esiste la possibilità che succeda qualcosa che non va secondo i piani. Ti consigliamo di segnalare prima eventuali reclami inviandoci un’e-mail all’indirizzo info@follyfoam.com. Se ciò non porta ad una soluzione, è possibile registrare la controversia per la mediazione tramite la Fondazione ValuedShops/WebwinkelKeur (questo vale solo per i clienti olandesi e/o belgi). Dal 15 febbraio 2016 è anche possibile per i consumatori nell’UE segnalare reclami attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea. La piattaforma ODR è disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è ancora stato gestito altrove, sei libero di presentare il tuo reclamo attraverso la piattaforma dell’Unione Europea.
